常見問題
會員相關
Q：多久會出貨？
A：FAN XIANG 草本精油商品於下單後約1–3個工作天內出貨（不含例假日），實際配送時間依物流安排為準。
Q：商品是現貨還是預購？
A：商品頁皆會標示現貨或預購狀態，如有急需建議先與客服確認。
Q：精油適合每天使用嗎？
A：本品牌產品以天然植物來源為基礎，建議依個人需求適量使用，並避免過量。
Q：可以直接接觸皮膚嗎？
A：部分精油需經稀釋後使用，實際使用方式請依產品說明或諮詢客服。
Q：可以改善睡眠或身體狀況嗎？
A：本產品以日常放鬆、香氛使用為主，協助營造舒適氛圍，實際感受因人而異。
Q：如何聯絡客服？
A：可透過官方LINE／Instagram／Email聯繫，我們將於營業時間內回覆
訂購相關
Q：請問如何線上訂購？
A：Step 1、將商品加進購物車 → Step 2、前往結帳→ Step 3、註冊會員→ Step 4、折抵購物金/折價券 → Step 5、選擇運送方式 → Step 6、填入寄送資料→ Step 7、選擇付款方式→ Step 8、訂購完成
Q：可以取消或修改訂單嗎？
A：若尚未出貨，請儘速聯繫客服協助處理。
Q：有哪些付款方式？
A：支援信用卡、Apple Pay、LINE Pay 等安全付款方式。
運費相關
Q：請問運費如何計算？
A：線上單次消費滿台幣3,000元（含），即可享有宅配免運費服務，未滿額宅配運費為常溫130元；低溫200元，同時訂購常、低溫商品運費300元；線上單次消費滿台幣1,500元（含），即可享有超取免運費服務，未滿額超取運費為80元。
Q：請問台灣離島或海外可以配送嗎？
A：台灣本島皆可配送，其他地區請聯繫客服確認。
退換貨相關
Q：可以退貨嗎？
A：請於收到商品後7天內聯繫客服，並提供訂單編號、退貨原因及商品照片。經客服確認符合退貨條件（商品全新未使用、包裝完整）後，依照指示將商品與配件一併寄回。
Q：退貨需要哪些資料？
A：申請時請聯繫客服並提供姓名、訂單編號、連絡電話、商品名稱、退換貨原因及商品照片，以加速處理速度。
Q：退款時間多久？
A：退款審核流程需5-10工作天，確認無誤後，依原付款方式退回。